Het leven biedt tal van mogelijkheden, en hoewel de inflatie voor uitdagingen zorgt, is het een kans om creatief en doeltreffend in te spelen op de behoeften van jouw klanten. We delen graag wat inzichten die je kunnen helpen om je klanten op een effectieve manier van dienst te zijn. Onze accountmanagers en specialisten hebben drie stappen beschreven die je kunt overwegen. Ontdek hoe deze stappen je niet alleen kunnen helpen de concurrentie voor te blijven, maar ook klanten aantrekken die graag bij jou terugkomen voor een echte ondersteuning in jouw winkel!

Stap 1: De samenstelling van het assortiment

In een dynamische markt zijn de juiste producten van cruciaal belang. Besteed daarom aandacht aan de samenstelling van je assortiment. Hoewel winkels vaak vertrouwen op bekende merken zoals Flexa, Sikkens en Sigma, zijn er ook minder bekende merken die zowel kostenefficiënt als kwalitatief gelijkwaardig zijn. Het is raadzaam om hierover in gesprek te gaan met je leverancier. Leveranciers kunnen waardevolle alternatieven voor populaire producten aanbieden en ondersteunen bij het optimaliseren van de samenstelling van je assortiment.

Kleuren

Een kant-en-klaar schap met de Mondial lakken, muurverven en spraypaints, biedt een praktische oplossing. Het bevat alle trendy kleuren tegen een gunstigere prijs, met behoud van dezelfde hoogwaardige eigenschappen. Een mengmachine is overbodig, aangezien alle populaire en moderne kleuren al beschikbaar zijn. Hiermee creëer je een stabiele basis waar je altijd op kunt vertrouwen

Efficiëntie

In de hedendaagse samenleving streven veel mensen naar snelheid, gemak en kostenefficiëntie. Onderzoek of er producten beschikbaar zijn die aan deze behoeften voldoen, zoals geautomatiseerde applicatietools of sneldrogende verven.

Stap 2: Wees op de hoogte

Deze efficiënte en innovatieve producten heb jij in je assortiment omdat je goed op de hoogte bent. Dat is de tweede stap: weet wat er speelt binnen jouw branche op het gebied van trends en ontwikkelingen. Houd de actualiteit bij, zodat klanten vernieuwende ideeën en producten bij jou kunnen ontdekken, zonder dat ze elders kijken.

Automatisering

Blijf bij de tijd: automatiseer je verkoopkanalen. Schilders met drukke opdrachtenportefeuilles neigen ernaar hun benodigdheden online te kopen vanwege de snelheid. Zorg ervoor dat je webshop goed functioneert en benut de kracht van sociale media voor productpromotie en het presenteren van je bedrijf aan (potentiële) klanten

Trends

Houd ook de trends in de gaten. Ontdek welke kleuren en stijlen momenteel populair zijn. Klanten bezoeken je winkel om de nieuwste producten te kopen, dus zorg ervoor dat je deze beschikbaar hebt. Het voordeel van het volgen van trends gaat verder: het stelt je in staat om je voor te bereiden en met anticiperende acties op de trends in te spelen, waarmee je aantrekkelijke aanbiedingen kunt presenteren aan je klanten. Als je de trends niet bijhoudt, loop je het risico achter de feiten aan te lopen.

Stap 3: Toon meerwaarde als expert

Iedereen die klust heeft zijn favoriete producten, ongeacht of je een professional bent of niet. Als verkoper kun je hier meerwaarde aan toevoegen door klanten uit hun beperkte perspectief te halen. Is de klant bijvoorbeeld een groot fan van Sikkens? Leg uit dat Mondial een evenwaardige optie is, maar veel voordeliger. Als expert kun je dit inzicht delen en heldere communicatie, begrip van de persoonlijke voorkeuren van de klant en de omgeving zijn hierbij belangrijke aandachtspunten tijdens het gesprek.

Communicatie

Om te weten wat jouw klant wil, is goede communicatie essentieel, en dat begint met echt luisteren en de juiste vragen stellen. Bijvoorbeeld, welke ruimte wil de klant schilderen? Op basis van informatie kun je de klant adviseren. Met jouw kennis en expertise kun je verfsoorten aanbevelen en kleuropties bespreken. Laat de klant kleuren kiezen aan de hand van kleurstalen en houd rekening met de te schilderen ruimte en de gewenste sfeer.

Persoonlijke smaak

Als professional mag je verwachten dat klanten naar je luisteren, gezien je kennis van kleurencombinaties en het creëren van sfeer. Echter, smaak is persoonlijk en hier dien je voorzichtig mee om te gaan. Als de klant bijvoorbeeld met een kleurencombinatie komt die jij als onmogelijk beschouwt, adviseer dan, maar dring je eigen mening niet op. Het doel is dat de klant tevreden en met vertrouwen naar huis gaat.

Omgeving

Tot slot is ook de omgeving van essentieel belang. Hoewel de meeste mensen wel weten dat er een verschil is tussen buiten en binnen schilderen, beseffen ze mogelijk niet dat binnenprojecten sterk kunnen variëren. Bijvoorbeeld, wordt er regelmatig schoongemaakt? Dan is het praktisch om een verfsoort te gebruiken die hiertegen bestand is. Vochtige ruimtes zoals schuurtjes vereisen vochtbestendige verf. Als professional ben je op de hoogte van deze verschillen, maar het is mogelijk dat de klant hier minder bekend mee is

Bij Versluis staan we klaar om te ondersteunen met een exclusief assortiment (huis)merken, waarmee we ons onderscheiden van de grote spelers in de DHZ/Retail-sector. Ons engagement reikt verder dan alleen producten; wij zijn er voor de klant. Vertrouw op de expertise van onze accountmanagers, die graag hun kennis delen om jou te helpen bij het maken van de beste keuzes. Samen streven we naar een unieke en plezierige winkelervaring.

Dat waren de drie stappen om klanten doeltreffend van dienst te zijn. Zorg voor een gevarieerd assortiment en blijf op de hoogte van trends en ontwikkelingen om de concurrentie voor te blijven. Tot slot, hanteer een benadering die zowel professioneel als persoonlijk is, zodat de klant zich gehoord voelt en overtuigd is van hun aankoop.